Здравствуйте, доброго времени суток.У меня вопрос по пароконвектомату SCC-61E. При включении парика появляется сервис 10(насос парогенератора исправен,электрод уровня то-же,проверял в функционале изменение значения от 1 до 0) Вопрос: является такой случай гарантийным? Парику 12 месяцев, проблема с мойкой появилась в первый месяц использования. Сервис находится в другом государстве
Rational SCC-61E
- Автор темы evgeniy--
- Дата начала
Виктор Кузнецов
Специалист
Условия гарантии в разных странах ( даже внутри СНГ) разные. Курирует сервис по территории СНГ и Прибалтике офис в Москве. 8-495-640-63-38.
Датчик CDS смотрели? Объем бойлера какой?
Датчик SDS посмотреть не могу парик под пломбой,а объём бойлера на память сказать не могу. Если задать новый объём бойлера это как-то поможет? Я делал установочную настройку месяца 2 назад но это не помогло, хотя все этапы были отмечены зелёными галочками. Парик находится в Казахстане г Усть-Каменогорск Фирма поставщик парика из Новосибирска требует фото-документирование ремонта, на условиях сохранения гарантии не хотелось бы её потерять(гарантию). Могу я по закону вернуть парик продавцу? Компания Rational даёт 2 года гарантии Как поступить?
vovaivanova
Ангел форума
Что значит под пломбой? Хотите сказать, что вы даже не разбирали насос парогенератора?
Виктор Кузнецов
Специалист
2 года гарантии дается исключительно в России.
Сервис 10 - при измерении объема бойлера после окончания работы насоса парогенератора не произошло понижения уровня воды. Иначе говоря насос парогенератора отработал положенное время, а электрод уровня воды замкнут на корпус (показывает что вода есть). Причины:
1. Заклинило крыльчатку насоса парогенератора или сорван вал насоса или сгорел насос.
2. Электрод уровня воды превратился в сосульку из накипи и замыкание происходит через накипь. ( Снять электрод и почистить).
3. Сигнал от платы входных/выходных сигналов ( либо платы процессора для SCC_WE) не поступает на насос. (сгорели контакты реле платы, обрыв провода).
Для проведения этих работ придется снять левую крышку. Без вариантов.
По поводу проблем с мойкой хотелось бы увидеть протокол ошибок.
Последнее редактирование:
vovaivanova
Ангел форума
Или кусок накипи в насосе плавает, не хотите все таки взглянуть? Заодно и бойлер посмотрите в каком состоянии, датчик очистите
Виктор Кузнецов
Специалист
По поводу мойки и протокола ошибок - это не любопытство. Если есть любые проблемы в парике - мойка встает первой.
Виктор Кузнецов
Специалист
Что такое фотодокументация???
Отмазка от гарантии?
Я бы уже давно вынес мозг продавцу простым вопросом: Я купил у вас кусок железа за 400 т.р. Он не работает. ПОЧЕМУ???
И делал бы это аккуратно 3 раза в день: в 9.05; 13.05 и 16.55 по новосибирскому времени. Через неделю случилось бы чудо в виде приезда инженера из Новосибирска.
Виктор Кузнецов
Специалист
Под угрозой возврата неисправного аппарата вам разрешат его открыть и обеспечат хорошую тех поддержку. Дороговато будет ехать в Казахстан.
Заранее извиняюсь фирму продавца ПОКА называть не буду не хочу портить имидж компании
Вдруг у них совесть проснётся!!!
С уважением к ВАМ пользователь Rational SCC-61E[DOUBLEPOST=1396467981,1396467415][/DOUBLEPOST]В прилагаемой схеме - алгоритм поиска неисправности в пароконвектомате при выходе сообщения "Service10".
Т.е. помпа сначала проверяется в тестовом режиме работы аппарата.
Далее, по результату - Yes или No - проверяем электрод уровня (если помпа работает) или механические или электрические причины - если не работает.
Картинка на английском - на русском , к сожалению, не нашёл.
Если будут вопросы по диагностике - пишите, поможем разобраться.
Message01.eml
ВОТ ИХ ВСЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
даже на русском языке нет Хотя у меня имеется
СПАСИБО вашему
сайту
Вдруг у них совесть проснётся!!!
С уважением к ВАМ пользователь Rational SCC-61E[DOUBLEPOST=1396467981,1396467415][/DOUBLEPOST]В прилагаемой схеме - алгоритм поиска неисправности в пароконвектомате при выходе сообщения "Service10".
Т.е. помпа сначала проверяется в тестовом режиме работы аппарата.
Далее, по результату - Yes или No - проверяем электрод уровня (если помпа работает) или механические или электрические причины - если не работает.
Картинка на английском - на русском , к сожалению, не нашёл.
Если будут вопросы по диагностике - пишите, поможем разобраться.
Message01.eml
ВОТ ИХ ВСЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
даже на русском языке нет Хотя у меня имеется
СПАСИБО вашему
сайту
vovaivanova
Ангел форума
Скорее всего так и получится, а потом еще наедут что не чистите от накипи, что вода плохая и.т.д.
У нас в системе подачи воды, непосредственно перед париком стоит тройной фильтр, т.е. грубая,тонкая очистка и смягчение, где фильтры регулярно меняются.
Вот ещё одно письмо от продавца парика, которое пришло вчера:
Тема: Приезд специалиста
Здравствуйте. Наш специалист готов выехать к Вам при условии оплаты с Вашей стороны суточных, проезда и диагностики пароконвектомата, так как Ваш случай предположительно не гарантийный.
С уважением,
сервисная служба
дальше реквизиты,которые я не хочу публиковать.
Чем они мотивируют что случай не гарантийный?
И почему такие условия"оплата с нашей стороны"?
Вот ещё одно письмо от продавца парика, которое пришло вчера:
Тема: Приезд специалиста
Здравствуйте. Наш специалист готов выехать к Вам при условии оплаты с Вашей стороны суточных, проезда и диагностики пароконвектомата, так как Ваш случай предположительно не гарантийный.
С уважением,
сервисная служба
дальше реквизиты,которые я не хочу публиковать.
Чем они мотивируют что случай не гарантийный?
И почему такие условия"оплата с нашей стороны"?
Виктор Кузнецов
Специалист
Читай - приедем, посмотрим и напишем акт об отказе в гарантии. Для написания мы должны приехать, но хотим сделать это за ваш счет.
Запроси у них скан сертификата о прохождении обучения в Рациональ Россия на того специалиста, кто приедет. Выдается на каждого, кто прошел обучение.
Поймать пытаются на следующем:
1. Насос бойлера М4 заклинило куском накипи.
2. Электрод уровня воды оброс накипью и не распознает воду.
На таблетках Care экономили? Если нет, то бояться нечего. Если экономили, то залить на ночь в пустой бойлер средство для удаления накипи и к утру бойлер будет девственно чист.
И попроси объяснить прямо сейчас ( до приезда) - как они узнали, что случай негарантийный.
vovaivanova
Ангел форума
Вот поэтому они считают случай негарантийным, т.к. уверенны в наличии какашек
Виктор Кузнецов
Специалист
я и предлагаю залить средство на ночь. Литров 6,5. Утром чистейший бойлер.
Утром на мойку правда не забыть поставить.
vovaivanova
Ангел форума
Так если сервис 10 уйдет-зачем тогда вызывать их