1. Номер 8800 как я понял
подешевел. Основные расходы - это поминутная оплата. Абонентской платы нет, если есть звонки. Если нет звонков, то есть абонентская плата 790руб.
2. На рекламу, чтобы начать, нужно затратить 5000-20000 руб за настройку Яндекс-Директа и Google Adwords. Далее выделить ещё 20000 рублей на тестирование конверсии (сколько пришло на сайт и сколько позвонило). Далее настроить цели, отслеживать их и настраивать так, чтобы снизить стоимость перехода со звонком. Я так понял, что нанять специалистов для ведения такой рекламной компании стоит примерно
24000 руб. Т.е. чтобы начать рекламироваться потребуется от 50000 руб.
3. Да, на телефоне отдельный человек должен быть, который примет заявку, заполнит вместе с клиентом анкету и передаст в CRM
Вот, например, колцентр предоставляет
услуги оператора. Можно поминутно или за час или за месяц. От 35000 руб за месяц.
А здесь
мониторинг рынка колцентров.
4.
CRM Pyrus доступен на смартфоне, в нём можно настраивать свои бизнес процессы под себя. Цена вопроса 279 руб за пользователя (техника, оператора, администратора т.д.) в месяц.
Оператор принял звонок, заполнил форму заявки, заявка поступает группе техников, кто-то из техников берёт заявку (алгоритм нужно отработать), техник отработал - закрыл заявку, если не договорился с клиентом, то пишет остальным техникам, что клиент свободен и причину о чём не договорился. Следующий техник берёт повторно заявку. Если клиент проблемный и с ним не стоит связываться - заявка закрывается, клиент добавляется в чёрный список с указанием причины. После завершения заявки оператор связывается с клиентом и опрашивает его степень удовлетворённости работой. У техника появляется внутренний рейтинг.
