kir
Завсегдатый
В развитие предыдущей темы относительно стекол, хотелось бы поговорить об отношении других поставщиков к нам - сервисным компаниям. В этот раз хочу предложить обсудить известную компанию из Кирова - Вяткомплект... (там два лица: ООО "Вяткомплект" и ИП Филиппов)
Некоторый опыт работы с ними имеется - суммарный оборот между нами и обоими лицами Вяткомплекта - чуть меньше полумиллиона за последнее время. Т.е., может быть, мы и не крупный, ключевой клиент, но и не частник с разовой покупкой...
Сначала о "плюсах" этого поставщика - хороший сайт с крупными фотографиями, некоторая справочная информация в описании товара (к примеру, годы установки данной запчасти), приемлемые цены, быстрая отправка.... т.е., в принципе, работать удобно и выгодно.
НО! есть и отрицательные моменты - негибкость и отсутствие клиентоориентированности - в чем это выражается: сайт часто не актуален. Т.е. на сайте запчасть есть, цена указана, в заказ ставится, но счет приходит "по наличию"... А это означает, что вновь надо заниматься поиском, решать с логистикой (и это может быть уже не выгодно, т.к. вместо одной поставки надо оплачивать две..). При чем эта неактуальность сайта проявилась не сейчас, на фоне известных событий, а была на всем протяжении работы ... где то с 2017 года...
Вот последний заказ (если тут есть представитель - счет УТ-7824 от 1 апреля 2022 г.) - две позиции, сумма, конечно, копеечная, заказ с сайта проходит, но менеджер пишет: "Добрый день. Счет во вложении. Таймер в наличии.
Терморегулятор ZA200C-556-12А(для АЖЧП) — заказан, поступит ориентировочно дней через 10-14"
Пишем в ответ: (тоже 1 апреля)
"Добрый день! Счет оплачен. Прошу позиции из наличия отправить сразу после получения оплаты,
остальные - по мере поступления. Спасибо!"
В ответ просто тишина.... ничего не отправлено, никакого ответа вообще. Т.е. просто плевать на клиента. А у нас есть сроки и обязательства перед заказчиком... Мелочь, но это репутация...
В результате едем в Москву, покупаем таймер... (терморегуляторы были в запасе, поэтому и просили таймер сразу, а термики были готовы ждать)
Почему такое отношение? Доставку все равно оплачиваем мы... просто поставщику не охота возится с мелочевкой...
Если на сайте есть представитель ВЯТКОМПЛЕКТА - хотелось бы реакции... Ну а участникам рынка - иметь ввиду данные особенности...
Некоторый опыт работы с ними имеется - суммарный оборот между нами и обоими лицами Вяткомплекта - чуть меньше полумиллиона за последнее время. Т.е., может быть, мы и не крупный, ключевой клиент, но и не частник с разовой покупкой...
Сначала о "плюсах" этого поставщика - хороший сайт с крупными фотографиями, некоторая справочная информация в описании товара (к примеру, годы установки данной запчасти), приемлемые цены, быстрая отправка.... т.е., в принципе, работать удобно и выгодно.
НО! есть и отрицательные моменты - негибкость и отсутствие клиентоориентированности - в чем это выражается: сайт часто не актуален. Т.е. на сайте запчасть есть, цена указана, в заказ ставится, но счет приходит "по наличию"... А это означает, что вновь надо заниматься поиском, решать с логистикой (и это может быть уже не выгодно, т.к. вместо одной поставки надо оплачивать две..). При чем эта неактуальность сайта проявилась не сейчас, на фоне известных событий, а была на всем протяжении работы ... где то с 2017 года...
Вот последний заказ (если тут есть представитель - счет УТ-7824 от 1 апреля 2022 г.) - две позиции, сумма, конечно, копеечная, заказ с сайта проходит, но менеджер пишет: "Добрый день. Счет во вложении. Таймер в наличии.
Терморегулятор ZA200C-556-12А(для АЖЧП) — заказан, поступит ориентировочно дней через 10-14"
Пишем в ответ: (тоже 1 апреля)
"Добрый день! Счет оплачен. Прошу позиции из наличия отправить сразу после получения оплаты,
остальные - по мере поступления. Спасибо!"
В ответ просто тишина.... ничего не отправлено, никакого ответа вообще. Т.е. просто плевать на клиента. А у нас есть сроки и обязательства перед заказчиком... Мелочь, но это репутация...
В результате едем в Москву, покупаем таймер... (терморегуляторы были в запасе, поэтому и просили таймер сразу, а термики были готовы ждать)
Почему такое отношение? Доставку все равно оплачиваем мы... просто поставщику не охота возится с мелочевкой...
Если на сайте есть представитель ВЯТКОМПЛЕКТА - хотелось бы реакции... Ну а участникам рынка - иметь ввиду данные особенности...
