Rational Rational SCC WE101 (2011г.). Засыпал ошибками.

[dkachura]

Кино серия третья.
Пароконвектомат после более суток прилежной работы опять заглючил.
Заметили при готовке в ручном режиме возле индикатора температуры вилку с вопросиком.
Я так понимаю потеря рабочего напряжения. Секунд через 30 происходит перезагрузка.
Попробовал мойку без таблеток - перезагрузка.
Ошибок никаких не выдает.
В функциональном тесте ничего не работает, на любое действие - перезагрузка, даже на включение освещения.
Проверено входное напряжение: на автомате, на разъеме, на контакторе. При нагрузке падение пофазно небольшое 5-10В.
Чую замену платы.

 

[jinis]

а ниче что у вас ошибка выскакивает? 120
Насос парогенератора Y1 или электрод уров-
ня S2 неисправны[DOUBLEPOST=1393585478][/DOUBLEPOST]может стоит декальцинацию сделать? или хоты бы открыть датчик посмотреть в каком он состояние?

 

[Виктор Кузнецов]

Кино серия третья.
Пароконвектомат после более суток прилежной работы опять заглючил.
Заметили при готовке в ручном режиме возле индикатора температуры вилку с вопросиком.
Я так понимаю потеря рабочего напряжения. Секунд через 30 происходит перезагрузка.
Попробовал мойку без таблеток - перезагрузка.
Ошибок никаких не выдает.
В функциональном тесте ничего не работает, на любое действие - перезагрузка, даже на включение освещения.
Проверено входное напряжение: на автомате, на разъеме, на контакторе. При нагрузке падение пофазно небольшое 5-10В.
Чую замену платы.

Из протокола ошибок следует, что машина вышла с завода 12.03.2012. Плюс время доставки в Россию. Сейчас пароконвектомат на гарантии. Лезем внутрь ради интереса.

А по теме, в начале перепрошить CD карту, если не поможет - менять плату. Еще раз повторюсь, машина на гарантии. Инженеры Рациональ и сервис-партнеры ОБЯЗАНЫ отремонтировать ее бесплатно.

 

[jinis]

Из протокола ошибок следует, что машина вышла с завода 12.03.2012. Плюс время доставки в Россию. Сейчас пароконвектомат на гарантии. Лезем внутрь ради интереса.

уже поздно он лазил во внутрь. не обязаны инженеры рациональ ничего ремонтировать бесплатно. многие сейчас продают без гарантии.

 

[Виктор Кузнецов]

уже поздно он лазил во внутрь.

Вопрос был: зачем туда вообще полез?

По сути неисправности .При подтверждении наличия заводского дефекта или конфликта программного обеспечения, которое нельзя устранить обновлением ПО, данная поломка будет гарантийным случаем. За это платит производитель. По таким признакам неисправности (как описаны выше) немцы сервис-партнера точно пригонят.

А если, к примеру, сгорит мотор-вентилятор, из-за подачи нестандартного напряжения (фазу с нулем перепутают), то за ремонт платит владелец машины.[DOUBLEPOST=1393595972][/DOUBLEPOST]

не обязаны инженеры рациональ ничего ремонтировать бесплатно

У производителя на этот счет другое мнение. Работы, время в пути, километраж и запчасти немцы оплачивают.

 

[jinis]

Вопрос был: зачем туда вообще полез?

По сути неисправности .При подтверждении наличия заводского дефекта или конфликта программного обеспечения, которое нельзя устранить обновлением ПО, данная поломка будет гарантийным случаем. За это платит производитель. По таким признакам неисправности (как описаны выше) немцы сервис-партнера точно пригонят.

А если, к примеру, сгорит мотор-вентилятор, из-за подачи нестандартного напряжения (фазу с нулем перепутают), то за ремонт платит владелец машины.[DOUBLEPOST=1393595972][/DOUBLEPOST]
У производителя на этот счет другое мнение. Работы, время в пути, километраж и запчасти немцы оплачивают.

первый раз такое слышу) по гарантии меняют без проблем при акте рекламации. насчет сервисной поддержке если вы авторизованны то же без проблем. мне вот интересно а на камчатку то же пошлют немцы сервисника)

 

[dkachura]

Гарантия была на 1 год, наши сервисмены бесплатно выехать отказались.
Заехал по пути какой-то парень, всё поковырял (в том числе вскрывал боковую крышку) и сказал, что виноват смягчитель воды. Что-то я сомневаюсь в компетентности местных сервисменов.
За плату запросили больше 50000р. - считаю неадекватно.
[DOUBLEPOST=1393771365][/DOUBLEPOST]

а ниче что у вас ошибка выскакивает? 120
Насос парогенератора Y1 или электрод уров-
ня S2 неисправны[DOUBLEPOST=1393585478][/DOUBLEPOST]может стоит декальцинацию сделать? или хоты бы открыть датчик посмотреть в каком он состояние?

Снимал датчик и насос - бак парогенератора девственно чист.[DOUBLEPOST=1393771825,1393771236][/DOUBLEPOST]

А по теме, в начале перепрошить CD карту, если не поможет - менять плату.

Чем отличается обновление ПО от перепрошивки карты?
Обновил ПО до SCC-05-00-11.9 не помогло.

 

[Виктор Кузнецов]

Гарантия была на 1 год, наши сервисмены бесплатно выехать отказались.
Заехал по пути какой-то парень, всё поковырял (в том числе вскрывал боковую крышку) и сказал, что виноват смягчитель воды. Что-то я сомневаюсь в компетентности местных сервисменов.
За плату запросили больше 50000р. - считаю неадекватно.
[DOUBLEPOST=1393771365][/DOUBLEPOST]
Снимал датчик и насос - бак парогенератора девственно чист.[DOUBLEPOST=1393771825,1393771236][/DOUBLEPOST]
Чем отличается обновление ПО от перепрошивки карты?
Обновил ПО до SCC-05-00-11.9 не помогло.

Гарантия 2 года .
Исчисление гарантии от 3-х видов дат ( при наличии подтверждающего документа).
1. Акт ввода парика в эксплуатацию подписанный техником, прошедшим обучение в рациональ.
2. Накладная на отгрузку парика, при отсутствии акта.
3. Дата производства парика, при отсутствии накладной и акта.

Как найти сервис-партнера. Перейди по ссылке.

http://www.rational-online.com/ru/service/rational_service_partners/index.html

Укажи свой город и увидишь, кто ближе всех к тебе.

Далее если ребята не в адеквате либо включают непонимание клиента, а доказать, что машина гарантийная, ты можешь. ( к примеру выпущен парик 03.2012 , отгружен по накладной 08.2012, введен в эксплуатацию в мае 2013). То звонишь в центральный офис Рациональ 8-495-640-63-38 и кляузничаешь на сервис-партнера.

Приехать по заявлению клиента и провести диагностику сервис-партнер ОБЯЗАН. Без предоплаты приехать. И выяснить что именно вызвало некорректную работу машины.

Здесь, фразами типа ... и сказал, что виноват смягчитель воды ... уже не отделаешься, придется ремонтировать.

Да, и в CD карту не лезь. При самостоятельном изменении данных карты автоматическое снятие парика с гарантии, т.к. в ней хранятся все данные о машине, ошибках и эксплуатации. Приедут сервисники и пусть ищут и устраняют причину.


Обновление ПО - это то, что ты сделал. Это может сделать сам клиент или его повар.

Перепрошивка карты - это процедура восстановления данных в постоянном запоминающем устройстве ( ПЗУ) о машине, тип энергоносителя, число уровней , серийный номер и т.д. При повреждении данных машина работает непонятным образом. Часть функций работает как обычно, а часть вообще не работает.

Поэтому - напрягай сервисников.

 

[dkachura]

Спасибо за совет.
А вскрытие боковой стенки (там же пломба) не снимает с гарантии?

 

[jinis]

Спасибо за совет. А вскрытие боковой стенки (там же пломба) не снимает с гарантии?

снимает. по идее сервис партнеры должны отремонтировать и наклеить новую.

 

[Виктор Кузнецов]

снимает. по идее сервис партнеры должны отремонтировать и наклеить новую.

Повторяю. НЕ СНИМАЕТСЯ гарантия, если дефект вызван НЕ НЕПРАВИЛЬНЫМ подключением.

При подключении машины нельзя проверить правильность подключения электричества на вводной колодке внутри парика без снятия крышки. Кроме того обслуживание машины ( например слив шлама из отстойника насоса парогенератора) невозможен без снятия крышки.

Пломба стоит, чтобы инженер при подключении мог убедиться, что без него никто внутрь не лазил. Или что при доставке парика его никто не разобрал.[DOUBLEPOST=1394008818][/DOUBLEPOST]

снимает. по идее сервис партнеры должны отремонтировать и наклеить новую.

Бред.

 

[jinis]

Повторяю. НЕ СНИМАЕТСЯ гарантия, если дефект вызван НЕ НЕПРАВИЛЬНЫМ подключением.

При подключении машины нельзя проверить правильность подключения электричества на вводной колодке внутри парика без снятия крышки. Кроме того обслуживание машины ( например слив шлама из отстойника насоса парогенератора) невозможен без снятия крышки.

Пломба стоит, чтобы инженер при подключении мог убедиться, что без него никто внутрь не лазил. Или что при доставке парика его никто не разобрал.[DOUBLEPOST=1394008818][/DOUBLEPOST]
Бред.

если вы этого не делаете то это не значит что другие не делают.Как часто вы проверяете правильность подключения колодки? и зачем вам лезть обыкновенному смертному в парогенератор? в этом вся и суть пломбы. я свои аппараты пломбирую. были случаи когда меняли запчасти( касается не парика).

 

[Виктор Кузнецов]

если вы этого не делаете то это не значит что другие не делают.Как часто вы проверяете правильность подключения колодки? и зачем вам лезть обыкновенному смертному в парогенератор? в этом вся и суть пломбы. я свои аппараты пломбирую. были случаи когда меняли запчасти( касается не парика).

В том то все и дело, что опломбировать запчасти никто не запрещает, особенно если боитесь подмены. Даже немцы ставят пломбы на винтах настройки газовых клапанов. Хоть весь электроотсек внутри пломбами обклейте.
Но если неисправность вызвана заводским дефектом (как описано выше) - это гарантийный случай. И сервис-партнер обязан прислать инженера. На месте уже инженер будет разбираться, что стало причиной неисправности.[DOUBLEPOST=1394220616][/DOUBLEPOST]

Как часто вы проверяете правильность подключения колодки?

Каждый раз при первом подключении машины после подачи питания, но до включения машины. И при каждой непонятной неисправности. Инспекционный лист на Рациональ кстати, тоже начинается именно с напряжения.[DOUBLEPOST=1394220808,1394220502][/DOUBLEPOST]

зачем вам лезть обыкновенному смертному в парогенератор

Сталактитовые сосульки вместо датчика уровня воды из машины с CARE никогда не вытаскивал? Это один из вариантов зачем лазить.

 

[vovaivanova]

Или тройник на подачи воды при разгрузке ломают, вместе с соленоидами, пломба же только на боковую крышку ставится? Значит можно спокойно открыть переднюю панель, или нет?

 

[Виктор Кузнецов]

Или тройник на подачи воды при разгрузке ломают, вместе с соленоидами, пломба же только на боковую крышку ставится? Значит можно спокойно открыть переднюю панель, или нет?

Ни на одном тренинге Рациональ ( был на трех) ни разу не слышал, что нарушение пломбы на левой съемной стенке несет потерю гарантии. Также никто не говорил, что надо этот отсек вновь опломбировать. При этом например винты крепления нагнетателя к горелке пломбируются краской. Именно пломбируются, а не маркируются как протянутые.

На передней панели вообще следов не останется при открытии.

Пломба на боковой стенке является гарантией того, что машину по пути от завода до клиента никто не открывал.

 

[dkachura]

Приезжал сервисник , провел диагностику, долго не мог определиться с неисправностью.
Прошивку не менял, выковыривал батарейку, шевелил разъемы и т.п. - не помогло.
После любых действий происходит перезагрузка, высвечивается вилка и вопрос возле индикатора температуры.
После танцев с бубном и камлания подрыгал ВСЕ dip переключатели на плате процессора.
всё заработало... и работает до сих пор.
Относительно гарантии пояснил, что её у нас нет и никогда не было, потому, что мы устанавливали пароконвектомат собственными силами и не заключали договор на обслуживание. ВОТ собственно и всё.

 

[Виктор Кузнецов]

Приезжал сервисник , провел диагностику, долго не мог определиться с неисправностью.
Прошивку не менял, выковыривал батарейку, шевелил разъемы и т.п. - не помогло.
После любых действий происходит перезагрузка, высвечивается вилка и вопрос возле индикатора температуры.
После танцев с бубном и камлания подрыгал ВСЕ dip переключатели на плате процессора.
всё заработало... и работает до сих пор.
Относительно гарантии пояснил, что её у нас нет и никогда не было, потому, что мы устанавливали пароконвектомат собственными силами и не заключали договор на обслуживание. ВОТ собственно и всё.

Прочитайте пожалуйста файл ниже. Очень много интересного по гарантии.

Ничего про заключение договора на обслуживание там нет.

 

[vovaivanova]

Конечному покупателю очень хотелось бы, чтобы все так и было, но на практике обычно все по другому происходит. Это чисто мои наблюдения. Если продали аппарат перекупы-куда бежать?

 

[Виктор Кузнецов]

Если продали аппарат перекупы-куда бежать?

Московский офис немцев трясти. Возможно через Германию. Там тоже по русски говорят. Чем больше шума, тем быстрее сделают.

 

[Тимка]

Добрый день! Помогите пожалуйста! Как сбросить сервис 120 который на дисплее и парик не работает вообще!!!??? На мойке выскочила ошибка! Буду очень благодарен, срочно надо! Tatrov80@mail.ru